Question 1

J'ai signé un contrat qui me semble être un piège, puis-je me rétracter ?

Accepted Answer

Cela dépend des circonstances de la signature. Si le contrat a été conclu à distance (téléphone, email) ou lors d'un démarchage non sollicité, un délai de rétractation de 14 jours s'applique généralement ; vérifiez la date de signature avant tout.

Question 2

Comment savoir si mon prestataire actuel est fiable ?

Accepted Answer

Vérifiez son SIRET, demandez qui est titulaire de votre nom de domaine, relisez votre contrat pour la clause de propriété du code et du contenu, et contactez si possible d'anciens clients cités en référence.

Question 3

Mon site est "gratuit" mais je paie un abonnement mensuel fixe, est-ce normal ?

Accepted Answer

Ce n'est pas illégal en soi, mais vérifiez la durée d'engagement et les conditions de sortie. Sur 3 ans, ce type de contrat coûte souvent plus cher qu'un site payé une fois et possédé définitivement.

Question 4

Mon prestataire a disparu après avoir touché un acompte, que faire ?

Accepted Answer

Rassemblez toutes les preuves (devis signé, virements, échanges écrits), signalez la situation sur SignalConso, et déposez plainte si le montant est significatif. La récupération de l'acompte reste incertaine si le prestataire n'a pas de structure identifiable.

Question 5

Comment être sûr que le prochain prestataire ne me fera pas le même coup ?

Accepted Answer

Un cadrage clair dès le départ change tout. Mon guide 12 critères pour choisir son prestataire et mon modèle de cahier des charges vous donnent les deux outils qui préviennent la quasi-totalité des arnaques listées ici.

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